服務投訴
| 汪 | 留言時間: 2017-11-23 11:26:57 |
| 我家住綠蘿路飛鶴花園11棟10樓，剛換的機頂盒，剛一個星期還好，但近兩周每次打開電視沒聲音，電視打開半小時才有聲音，打6911000電話沒人接
管理員回復：
尊敬的用戶： 您好！ 我公司客戶服務熱線現已啟用全省聯網號碼96516，原6911000已停止使用。給您造成的不便敬請諒解！ |
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| 吳 | 留言時間: 2017-11-15 09:46:57 |
| 我家住在伍家崗區沿江大道江臨天下小區，寬帶很卡，幾乎不能上網，你們的客服電話打不通，是空號，請問怎么解決？
管理員回復：
尊敬的用戶： 您好！ 我們系統已經派單，工作人員會在24小時內上門為您服務。 |
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| 李剛 | 留言時間: 2017-04-22 22:00:23 |
| 我住岳家嘴公務員小區,前一段時間出現電視節目回放.最近剛繳納武漢全視界的費用.可僅僅再播放幾天,最近又無法回放電視節目了.怎么樣回事?我的卡號:8270003691057582.
管理員回復：
您好！ 您所居住的地方不屬于我公司服務范圍，請與當地相關部門聯系。 |
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| 肖聲 | 留言時間: 2017-04-16 13:13:36 |
| 裝了寬帶之后 晚上九十點鐘左右下載東西變得很慢，而且玩網絡游戲延遲變得巨高無比，平常白天延遲很低可以正常游戲，一到晚上延遲就高得離譜，簡直無法玩，打電話請人來看了一下，說是每天晚上對所有的寬帶用戶進行了限速，真的是這樣嗎？這不是違約嗎？
管理員回復：
您好！ |
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| 鐘耀芹 | 留言時間: 2016-12-26 07:13:39 |
| 奇聞怪事：裝的是標清機頂盒，交的是標清收視費，看的是標清節目，可是，在注銷時卻要盒繳納高清機頂盒。
事情是這樣的。我們是廣電老用戶，住在西陵后路。由于要拆遷搬往伍家崗，已在伍家崗安裝貴公司寬帶和有線，申請注銷西陵后路業務。由于去年辦理了一個副機，自己出近500元買了一個高清機頂盒。申請注銷西陵后路業務時卻非要繳納高清機頂盒。理由是高清機頂盒被登記為主機機頂盒。裝的是標清機頂盒，交的是標清收視費，看的是標清節目，可是，在注銷時卻要盒繳納高清機頂盒。我們提出質疑，貴公司西陵業務點的工作人員竟然指責我們蠻不講理。請問，到底是誰不講理？奉勸貴公司，目前的大形勢是市場導向，供給側改革，小形勢是三網合一，引入競爭機制。你們還在拿霸王條款對待消費者實在不是明智之舉，難道你們是要將客戶攆走？我對網上流行的一句話認為有點兒道理：不作死就不會死。
管理員回復：
尊敬的用戶： 您好！
我們已經和轄區營業部溝通，轄區營業部負責人會盡快給予答復。給您帶來了不便，我們深表歉意！ |
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| 胡興單 | 留言時間: 2016-12-21 22:01:55 |
| 這網速真是騙傻子的，20兆的用一個手機看電影都卡的看不了，這樣的網速真心白花錢了感覺。
管理員回復：
尊敬的用戶： 您好！ 經了解，我公司對您所在小區網絡重要新改造已納入計劃，很快就會施工。當您在使用的過程中出現故障時，請及時撥打客戶服務熱線96516咨詢或報障維修。 |
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| 田宗安 | 留言時間: 2016-12-14 12:30:02 |
| 我剛續費了1年的電視、10兆寬帶套餐，我兩個手機，一臺筆記本電腦，筆記本電腦經常出現網絡受限，有一個手機微信較多，常常連上幾天網，有斷上幾天無法連接服務器，之后又能連上幾天，是什么原因？10兆套餐是指每天的上網流量嗎？不能超過10兆？
管理員回復：
尊敬的用戶： 您好！ 當您在使用的過程中出現故障時，請及時撥打客戶服務熱線96516咨詢或報障維修。 |
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| 咨詢 | 留言時間: 2016-12-05 14:48:42 |
| 原訂有高清500一年，需要增加鳳凰衛視和鳳凰資訊2個臺，如何辦理，需要增加年費多少？（不是指一個月）
管理員回復：
尊敬的用戶： 您好！ 為滿足不同層次用戶的收視需求，我公司推出了一系列節目套餐，您可以根據自己的喜好來選擇。需要詳細了解請撥打客戶服務熱線96516或到湖北廣電營業廳咨詢。 |
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| 周勝洋 | 留言時間: 2016-10-15 19:33:44 |
| 何時能開通有線電視網上繳費
管理員回復：
尊敬的用戶： 您好！ 您可以在淘寶網上繳納有線電視費用，具體方法是：打開淘寶網站選擇店鋪，輸入宜昌有線搜索后，即可辦理業務。您也可以撥打宜昌有線客戶服務熱線96516或6911000咨詢。 |
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| 江山 | 留言時間: 2016-08-31 09:34:01 |
| 你們廣電的能不能不要忽悠老年人啊，800快錢嗎的一年才10兆，嗎的搶錢啊，干脆不如直接改搶算了，直接來搶算了，什么嗎的做活動啊，就是用他嗎的活動來忽悠老年人上當，這段時間把我氣死了，就是因為你們的總總舉動，害我跟我老媽大吵了一架，我已經有3天沒有理她了。你們當時報裝就報裝，把我的貓從我的臥室搬到客廳干嗎列，經過我的同意了沒，換了一個地方就算了，還善治修改我的Wifi密碼干嗎列，吃多了沒事做是把，你們這屬于詐騙罪和和侵犯個人權利罪。
管理員回復：
尊敬的用戶： 您好！ 經了解，我公司工作人員是征求您家人同意的情況下辦理的業務套餐，安裝之前也是與您的家人溝通商量好的。我公司有線數字電視信號是光纖接入的，實時節目信號穩定，可互動點播、回放，筆記本電腦、手機、平板電腦均可上網，如有疑問可撥打宜昌有線客戶服務熱線965927或6911000，聯系技術人員與您解答相關問題。給您造成的不便敬請諒解！ |
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